Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к постоянному улучшению качества обслуживания. Менеджер по обслуживанию клиентов будет взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети, обеспечивая своевременное и профессиональное решение их запросов и жалоб.
Основные задачи включают в себя координацию работы с другими отделами для эффективного решения проблем клиентов, анализ обратной связи и разработку предложений по улучшению процессов обслуживания. Также менеджер будет участвовать в обучении новых сотрудников, разработке стандартов обслуживания и контроле за их соблюдением. Важно уметь работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
Кандидат должен обладать отличными навыками межличностного общения, быть организованным и внимательным к деталям. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, особенно в быстро меняющейся среде. Также приветствуется знание CRM-систем и опыт работы с аналитикой клиентского опыта.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности профессионального роста и развития, а также дружелюбную и поддерживающую рабочую атмосферу. Если вы стремитесь помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Решение жалоб и проблем клиентов в кратчайшие сроки
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных ситуаций
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов
- Анализ обратной связи и предложение улучшений
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания
- Контроль за соблюдением внутренних процедур и регламентов
- Участие в разработке и внедрении новых сервисных инициатив
- Отслеживание ключевых показателей эффективности обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Навыки работы с CRM-системами
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Организованность и внимание к деталям
- Навыки анализа и решения проблем
- Желание развиваться в сфере клиентского обслуживания
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?
- Бывали ли случаи, когда вы предлагали улучшения в процессах обслуживания?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?
- Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для успешного менеджера по обслуживанию клиентов?
